Legal

Términos y Condiciones

Última actualización: 20 de mayo de 2025

Fecha de entrada en vigor: 20 de mayo de 2025

1. Definiciones

• "Empresa", "nosotros": Núcleo Claro, con domicilio en Calle 70 #5-23, Bogotá, Colombia.
• "Servicios": Los servicios educativos, organizativos y de facilitación ofrecidos por Núcleo Claro, descritos en el sitio web y en los documentos de alcance entregados antes de cada contratación.
• "Usuario" / "Participante": Toda persona natural mayor de 18 años que contrata o utiliza los servicios de Núcleo Claro.
• "Contenido": Los materiales educativos, plantillas, archivos digitales, hojas de trabajo y demás entregables producidos en el marco de los servicios.
• "Acuerdo": Estos Términos y Condiciones, junto con el documento de alcance del servicio específico y la Política de Privacidad.

2. Aceptación de los términos

Al contratar cualquier servicio de Núcleo Claro, al completar el formulario de contacto o al hacer uso del sitio web, el Usuario acepta quedar vinculado por estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguno de ellos, le pedimos que no utilice nuestros servicios.

Los servicios están disponibles exclusivamente para personas mayores de 18 años con capacidad legal para celebrar contratos conforme al derecho colombiano.

3. Descripción de los servicios

Núcleo Claro ofrece tres tipos de servicios:

• Planificación de Comunicación entre Padres: Servicio individual de planificación de marcos de coordinación. Incluye tres sesiones de trabajo, una plantilla compartible y una sesión de revisión de seguimiento.
• Taller de Orientación para la Transición Familiar: Taller educativo en grupos pequeños, con cuatro sesiones semanales de aproximadamente dos horas cada una, hojas de trabajo impresas y lista de referencia.
• Documentación y Archivo de Momentos Familiares: Servicio de organización y preservación de documentos y recuerdos familiares en un archivo digital estructurado, con índice impreso opcional.

Los servicios se prestan en español, principalmente de forma presencial en Bogotá. El servicio de planificación entre padres también puede coordinarse de forma remota mediante videollamada.

4. Responsabilidades del usuario

• Proporcionar información veraz y actualizada al momento de contratar o participar en los servicios.
• Asistir puntualmente a las sesiones acordadas o comunicar con al menos 24 horas de antelación si no puede asistir.
• Utilizar los materiales y entregables únicamente para los fines personales para los que fueron creados.
• No reproducir, distribuir ni comercializar los materiales de Núcleo Claro sin autorización escrita.
• Tratar con respeto a los facilitadores y, en el caso de los talleres grupales, a los demás participantes.

5. Propiedad intelectual

Todos los materiales educativos, plantillas, metodologías y contenidos producidos por Núcleo Claro son de su propiedad exclusiva. Al contratar un servicio, el Usuario recibe una licencia personal, no exclusiva y no transferible para utilizar los materiales entregados en el marco de ese servicio, únicamente para sus propios fines personales y familiares.

Los archivos digitales producidos en el servicio de archivo familiar son propiedad del Usuario una vez entregados, ya que contienen únicamente información personal del propio Usuario.

6. Condiciones de pago

• Los precios están expresados en pesos colombianos (COP) y corresponden al valor total de cada servicio según se indica en el sitio web.
• El pago se realiza antes del inicio del servicio, salvo acuerdo previo por escrito.
• Medios de pago aceptados: transferencia bancaria, Nequi y efectivo en la sede de Bogotá.

6.1 Política de cancelación y reembolso

• Cancelación con más de 72 horas de antelación al inicio del servicio: reembolso del 100% del valor pagado.
• Cancelación entre 24 y 72 horas antes del inicio: reembolso del 50%.
• Cancelación con menos de 24 horas o inasistencia sin aviso: sin reembolso.
• Si Núcleo Claro cancela o reagenda una sesión por causa propia, se ofrecerá una fecha alternativa o el reembolso total.

7. Términos específicos de los servicios

7.1 Planificación entre padres

Este servicio se presta a solicitud conjunta de los dos adultos que comparten la coordinación, o de uno de ellos con el entendimiento de que la plantilla resultante no vincula a la otra parte sin su aceptación. El servicio es de planificación y comunicación; no reemplaza acuerdos jurídicos ni produce documentos con valor legal.

7.2 Taller de transición familiar

Los contenidos del taller son de carácter educativo y general. No se brinda orientación personal individualizada durante las sesiones. Los participantes son referidos a profesionales habilitados para cualquier necesidad de asesoría en áreas reguladas (derecho, salud mental, entre otras).

7.3 Archivo de momentos familiares

El servicio consiste en la organización y digitalización de materiales proporcionados por el Usuario. Núcleo Claro no analiza, valora ni emite juicio sobre el contenido jurídico o financiero de los documentos organizados. La custodia original de los documentos permanece en manos del Usuario en todo momento.

8. Descargos de responsabilidad

Los servicios de Núcleo Claro son de naturaleza educativa, organizativa y de facilitación. No constituyen asesoría jurídica, psicológica, financiera, de salud ni de ninguna otra área profesional regulada. Núcleo Claro no puede ni ofrece prever resultados específicos derivados del uso de sus servicios.

Los participantes son responsables de las decisiones que tomen a partir de la información y las herramientas recibidas. Para orientación personal en áreas reguladas, deben acudir a profesionales habilitados.

9. Limitación de responsabilidad

En ningún caso Núcleo Claro será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso o la imposibilidad de uso de sus servicios. La responsabilidad máxima de Núcleo Claro frente al Usuario se limita al valor pagado por el servicio correspondiente.

Núcleo Claro no será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones cuando este se deba a causas de fuerza mayor o caso fortuito conforme al Código Civil colombiano.

10. Indemnización

El Usuario se compromete a mantener indemne a Núcleo Claro y a su equipo frente a cualquier reclamación, pérdida, daño o gasto (incluidos honorarios de abogado) que se derive del incumplimiento de estos Términos por parte del Usuario.

11. Terminación

Núcleo Claro puede dar por terminada la prestación de un servicio en curso si el Usuario incumple de forma grave estos Términos, en particular las obligaciones de respeto y confidencialidad. En ese caso, se reembolsará la parte proporcional del servicio no prestado.

El Usuario puede solicitar la terminación del servicio en cualquier momento, aplicando la política de cancelación indicada en la sección 6.1.

12. Resolución de conflictos

Ante cualquier diferencia derivada de estos Términos, las partes se comprometen a intentar resolverla de forma directa y amistosa en un plazo de 15 días hábiles. Si no se llega a un acuerdo, las partes podrán acudir a un centro de conciliación o arbitraje autorizado en Colombia.

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Para cualquier controversia no resuelta por conciliación, las partes se someten a la jurisdicción de los jueces y tribunales de Bogotá, D.C.

13. Disposiciones generales

• Integralidad: Este Acuerdo constituye el contrato completo entre las partes respecto de los servicios descritos.
• Divisibilidad: Si alguna disposición de estos Términos es declarada inválida por autoridad competente, las demás disposiciones seguirán vigentes.
• Renuncia: La no exigencia por parte de Núcleo Claro de alguna disposición de estos Términos no implica renuncia a su derecho de exigirla en el futuro.
• Cesión: El Usuario no puede ceder sus derechos u obligaciones bajo este Acuerdo sin consentimiento escrito de Núcleo Claro.

14. Cambios a estos términos

Núcleo Claro puede actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios se publicarán en este sitio web con la fecha de actualización correspondiente. El uso continuado de los servicios después de publicados los cambios implica la aceptación de los nuevos términos. Si los cambios son sustanciales, procuraremos notificarlos por correo electrónico a los usuarios que hayan compartido su dirección con nosotros.

15. Contacto

• Correo legal: [email protected]
• Dirección: Calle 70 #5-23, Bogotá, Colombia
• Teléfono: +57 601 638 4927
• Horario: Lunes a viernes, 8:00 a.m. – 6:00 p.m.